【www.citswd.com--个人总结】
每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发图强，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃;我的梦想就是与xx一起飞翔!既然选择了远方，就该风雨兼程，工作要求我勇敢地接受每次困难和挑战，用坚定的意志，执着地追求着梦想!
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入客服中心这个大家庭，接触了很多人，很多事，在像老同事学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理;学会了以有品质的服务态度对待客户;学会了以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“高品质服务”。
品质服务是心与心的交流，走进客户的心，从客户需求出发，来推荐我行各类住房贷款产品，才能真正抓住客户，仔细询问，耐心解答，不厌其烦，做到热情而周到。这就要求我们在平时服务中多听客户建议，多积累材料，做到主动迎合客户心理。
记得，曾有一位远在澳大利亚的客户致电咨询我行的产品，客户询问办理流程和评价值的预期计算结果，由于客户回国在津的时间只有一天非常紧迫，所以客户需要在前期把所有要考虑的问题都了解清楚，我从xxx为客户进行了详细沟通，为了节省客户的长途话费，又要在极短的时间内准确地为客户估算xxx，心地解决完客户的所有疑问后，客户在电话中表示了诚挚的谢意，并且表示一定会与我行续签合同。虽然电话中心的服务只是在为客户提供咨询，并不能为总行提供确实可见的经济效益，但是我们相信，通过我们自己辛勤的工作及对客户认真负责的工作态度，也可以为xxx好的口碑和品质服务的形象的!
有人说，客服工作是枯燥的，但我说，客服工作是神圣的。金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。沟通银行与客户，提供专业的住房信贷业务——是xx永远的追求，而客服中心是联系客户的桥梁和纽带。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。古人言，赠人以言，胜似珠玉。多提醒客户一句办公时间，就能帮助客户节省一次路程;多询问客户一些需求，就能更好地为客户介绍我行的产品;多留意客户的语气语态，就能更好地安抚客户的激动情绪。
“一切为了客户，客户就是我们的衣食父母”这是部门经理经常教导我们的一句真理，为了给客户提供更加优质服务的体验，这就要求我们客服人，不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户需求，及时自我反馈，根据客户需求，满足他们更深层次的需求，为此，我们经常阅读财经房产方面的资料，了解新形势，掌握新动向，用真心、真诚与客户筑起心与心的桥梁!
也许客服工作就是默默无闻的，但我们会在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，我们也会认真地做好每通咨询，对于工作的每个环节都要以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接听顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我的每位同事都懂得，我们的行为代表着中德银行的形象，没有客户就没有中德银行业务的发展。
我相信通过不断深化“提高服务质量”的理念，在激烈的市场竞争中，我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创 xx好的明天!